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ITIL-4-Foundation Zertifizierungsantworten & ITIL-4-Foundation Simulationsfragen
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Die ITIL 4 Foundation Zertifizierungsprüfung umfasst eine Reihe von Themen, einschließlich der vier Dimensionen des Service-Managements, des Service-Value-Systems, der Leitprinzipien von ITIL 4 und der ITIL-Praktiken. Die Kandidaten werden auf ihr Wissen zu diesen Themen durch eine Multiple-Choice-Prüfung getestet, die aus 40 Fragen besteht. Die Dauer der Prüfung beträgt 60 Minuten und die Kandidaten müssen mindestens 65% erreichen, um zu bestehen.
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Hohe Qualität von ITIL-4-Foundation Prüfung und Antworten
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ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q63-Q68):
63. Frage
Which practice guarantees that users have a range of access channels to choose from to report problems?
- A. Service level management
- B. Service desk
- C. Change enablement
- D. Incident management
Antwort: B
64. Frage
Which statement about service requests is CORRECT?
- A. Service requests require workflows that should use manual procedures and avoid automation
- B. Service requests that require simple workflows should be dealt with as incidents
- C. Service requests are usually formalized using standard procedures for initiation, approval and fulfilment
- D. Complex service requests should be dealt with as normal changes
Antwort: C
65. Frage
What term is used to describe the functionality of a service?
- A. Output
- B. Outcome
- C. Utility
- D. Warranty
Antwort: C
Begründung:
Utility is defined as "the functionality offered by a product or service to meet a particular need"2. Utility can be summarized as "what the service does" and can be used to determine whether a service is able to meet its intended outcomes1.
66. Frage
What are guiding principles?
- A. Recommendations that help an organization when adopting a service management approach
- B. A set of specialized organizational capabilities for enabling value for customers
- C. A description of one or more services that help address the needs of a target consumer group
- D. A set of interconnected activities that help an organization deliver a valuable service
Antwort: A
67. Frage
Which activity is part of the 'continual improvement' practice?
- A. Making business cases for improvement action
- B. Identifying the cause of incidents and recommending related improvements
- C. Authorizing changes to implement improvements
- D. Logging and managing incidents that result in improvement opportunities
Antwort: B
68. Frage
......
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